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1、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情；帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；

3、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率；

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

5、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度；

6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
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