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1、激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情；帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；

2、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率；

4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度；

6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！