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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、負責應對客戶咨詢、受理投訴;
    2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
    3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況;
    4、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪;
    5、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
    6、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
    崗位要求:
    1、做事認真、負責、仔細,有較好的溝通能力和快速學習能力;
    2、能熟練使用辦公軟件。
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