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崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；
2、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶維護(hù)，有效提升基盤(pán)客戶量，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3、負(fù)責(zé)客戶管理投訴及應(yīng)急事件的處理等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作；
4、梳理部門(mén)管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪，客戶關(guān)懷，客戶信息分析，客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理和考核等。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，****不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！