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職責(zé)概述：
為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)備、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
主要職責(zé)：
為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；
及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行賓客信息傳送；
隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；
負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒服務(wù)；
負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；
向客人介紹、出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)；
為客人提供物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；
正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息；
負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；
負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員；
負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；
熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；
做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理；
做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作；
負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)；
做好交接班工作；
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