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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服部的日常工作，完善客服工作流程，規(guī)范接待話術(shù)，做好客服排班及日常工作安排；2、建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并每天查看組員的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問題，并輔導(dǎo)組員改善；3、協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向；4、根據(jù)售后提供的客戶退換貨原因統(tǒng)計(jì)分析，做好改善工作，降低退貨退款率及投訴率，以提高客服工作效率和維護(hù)店鋪形象；5、組織安排客服培訓(xùn)，并進(jìn)行客服激勵(lì)、考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)。；6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作；
任職資格：1、有理想、有思想、有上進(jìn)心；3、了解淘寶購物規(guī)則及流程；4、溝通學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有很強(qiáng)管理能力和執(zhí)行力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神；5、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；公司提供：1.行業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪資，主管崗位待遇根據(jù)能力考核！2.豐厚的年終獎(jiǎng)3.享受國家法定假期。。工作時(shí)間：9:00-18:00，單雙循環(huán)休，希望有經(jīng)驗(yàn)的有能力的能人加入，一起發(fā)展。薪資待遇：面議！目前公司員工的薪資都在同行中高以上的
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