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崗位職責(zé)
1、熟悉南網(wǎng)雙創(chuàng)平臺系統(tǒng)功能操作、業(yè)務(wù)流程及知識活動類型與模式、公司制度等，當客戶咨詢時能夠快速響應(yīng)，高效解決客戶問題;
2、負責(zé)接聽用戶來電或來訪，針對活動信息解答用戶疑問，提供活動報名、作品征集與獲獎情況等活動相關(guān)情況答疑，確保回答的及時性和準確性;
3、客訴處理和故障排除:負責(zé)處理用戶投訴與平臺系統(tǒng)、技術(shù)故障問題，調(diào)查分析問題原因，整理問題材料做好問題記錄與匯總，及時協(xié)調(diào)運營、技術(shù)相關(guān)部門進行故障排除和修復(fù)，并做好客戶回訪工作:
4、活動推廣引流:通過電話、短信等渠道，對多類型創(chuàng)新活動進行推廣引流，吸引更多用戶參與活動;
5、工作記錄和報表編制:負責(zé)記錄和整理工作過程中的各類信息，包括用戶咨詢投訴內(nèi)容、故障處理過程和結(jié)果等，并根據(jù)需要編制相關(guān)報表:
6、客戶意見收集與反饋:定期收集客戶對平臺系統(tǒng)建設(shè)及創(chuàng)新活動相關(guān)的意見和建議，為系統(tǒng)的優(yōu)化、運營管理工作的改進提供參考價值與借鑒意義;
7、其他事項:配合部門其他相關(guān)的工作需求，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的專項工作，做好工作記錄。
員工福利
1.享受五險一金、高溫補貼、餐費補貼、交通補貼、通信補貼、節(jié)假日福利、年終獎；
2.享受國家規(guī)定各類帶薪假期。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！