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崗位職責(zé)
1、使用阿里旺旺、千牛、京東等平臺(tái)聊天工具.
2、接受客戶售前、售后問(wèn)題咨詢，并力求實(shí)現(xiàn)成交或妥善解決客戶咨詢問(wèn)題；
3、及時(shí)關(guān)注公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、活動(dòng)及產(chǎn)品信息，做好客戶服務(wù)，向客戶傳遞良好的品牌形象。
4、及時(shí)關(guān)注天貓?zhí)詫毦〇|官方交易規(guī)則，熟悉售前、售后、物流規(guī)則。
5、及時(shí)登記、反饋、統(tǒng)計(jì)客戶咨詢問(wèn)題，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
6、知道如何解決客戶的退換貨要求。
7、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)性工作。
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷，可配合輪班。
2、熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；
3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；
4、有一年及以上的客服崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，親和力。
6、接受優(yōu)xiu應(yīng)屆畢業(yè)生。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！