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崗位職責(zé)
1、承擔(dān)銷(xiāo)售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊(duì)；

2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核；

3、全方位優(yōu)化客服專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析

4、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話(huà)術(shù)；及時(shí)處理客戶(hù)疑問(wèn)并處理各種投訴及突發(fā)事件。

5、DSR評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出；

6、處理復(fù)雜售后問(wèn)題及改善內(nèi)部流程；

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求
1、兩年以上天貓、淘寶客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)；

2、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧；

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！