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工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)客戶咨詢、用戶投訴、平臺(tái)評(píng)價(jià)、退換貨處理等客服類(lèi)日常工作；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，人才培養(yǎng)，優(yōu)化客服工作流程；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)；
4、定期分析各類(lèi)客服數(shù)據(jù)，形成相關(guān)報(bào)表反饋給相關(guān)人員，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提
職位要求：崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、對(duì)客戶問(wèn)題和異常情況具備敏感度，且溝通能力強(qiáng)，具備豐富的跨部門(mén)溝通經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉計(jì)算機(jī)使用，尤其熟練EXCEL等報(bào)表工具的操作；
5、客服意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，樂(lè)于挑戰(zhàn)，吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)精神。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！