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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)京東等線上電商平臺(tái)的售前、售后咨詢、答疑、提高銷售量、處理客訴問(wèn)題；
2、及時(shí)處理京東平臺(tái)客戶的退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)事宜；確保整體DSR評(píng)分不降低。
3、確保在規(guī)定時(shí)效內(nèi)妥善的處理好相關(guān)售前售后事宜，減少糾紛與投訴率。
4、能根據(jù)每日的售前售后情況，直接反饋至相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行跟進(jìn)和改善效果匯報(bào)
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求
任職要求：
1．熟悉京東客服操作模式，對(duì)新事物感興趣，如沒(méi)有這方面經(jīng)驗(yàn)者，請(qǐng)**！
2．大專以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有照明類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力。
4.具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的應(yīng)變能力，能承受較大的工作壓力；
5.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解新產(chǎn)品；
6.打字速度快，要求一分鐘不低于40字。熟悉整體OFFICE辦公軟件。 
7.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，善于溝通，性格開朗，有責(zé)任心；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！