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崗位職責(zé)：
A． 協(xié)助主管制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
B． 根據(jù)客情，負(fù)責(zé)下屬分部的工作安排和配調(diào)，做好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
C． 在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個會所的督促、巡查以及對客溝通工作。
D． 負(fù)責(zé)實施員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
E． 妥善的處理對客服務(wù)中發(fā)生的各種問題和客人的投訴，主動征求客人的意見，及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息。
F． 檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
G． 督促員工正確的使用各種設(shè)備設(shè)施和用品，做好清潔衛(wèi)生和保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修，控制會所耗材的耗損，并及時補充所需物品。
H． 督促員工遵守會所的各項規(guī)章制度及安全條款，確保會所環(huán)境清潔、美觀舒適。
認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

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