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崗位職責：
1. 客戶服務：負責通過天貓、抖店等多個平臺，為顧客提供售前、售中和售后服務，提升客戶滿意度，并處理訂單、發(fā)貨、退貨等相關問題。及時響應客戶問題，解答疑問，處理投訴，確保客戶體驗良好。
2. 訂單與問題處理：跟進平臺發(fā)貨、退貨、工單、申訴等問題的監(jiān)控與處理，確保流程順暢。處理客戶訂單問題，及時更新訂單狀態(tài)，確保客戶了解進展。
3. 客戶接待與反饋：接待客戶咨詢，記錄并反饋訂單流程中的問題，確保信息準確傳達。對客戶反饋的問題進行登記、整理，并及時匯報給上級及相關部門。
4. 產品與數(shù)據(jù)維護：協(xié)助網店產品編輯、發(fā)布及日常更新維護，確保產品信息準確。收集并整理后臺數(shù)據(jù)，協(xié)助分析銷售情況，為運營決策提供支持。
5. 其他任務：完成上級安排的其他相關工作，確保團隊目標達成。

任職要求：
1、年齡，大專及以上學歷，電子商務專業(yè)優(yōu)先
2、熟悉電商平臺操作流程，具備良好的客戶服務意識。
3、具備較強的溝通能力，能夠有效處理客戶問題。
4、工作細致、耐心，能夠應對多任務處理。
5、有團隊合作精神，能夠積極配合其他部門工作。
6、有一年及以上相關電商客服經驗者優(yōu)先。

工作時間：
單休，早晚班輪班【早班：8點至17點，晚班14點至23點（晚班19點后，可居家遠程辦公，視公司安排）】。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！