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1、賓客接待與服務：迎接和送別重要賓客，協助辦理入住、退房等手續，解答賓客關于酒店設施、周邊環境的咨詢。
2、處理賓客投訴與需求：及時響應并解決賓客的投訴或特殊需求（如房間調換、服務調整等），無法立即解決的需協調相關部門跟進，確保賓客滿意。
3、大堂運營管理：監督大堂區域（如前臺、禮賓、休息區）的服務質量和秩序，確保各項流程順暢。
4、應急處理：應對突發情況，如賓客意外、設施故障、緊急事件等，協調安保、工程、客房等部門快速處理。
5、信息溝通：向管理層反饋賓客意見和建議，向各部門傳達酒店政策或賓客需求，保障內部信息暢通。
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