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職位描述：
1、利用電商平臺(tái)聊天軟件和客戶溝通，對(duì)客戶提出的售后問(wèn)題進(jìn)行解答；
2、通過(guò)在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象；
3、負(fù)責(zé)訂單的在線售后問(wèn)題及退換貨、退款，物流等事項(xiàng)的處理；
4、根據(jù)客戶的問(wèn)題結(jié)合公司和產(chǎn)品的實(shí)際情況幫助客戶有效解決問(wèn)題并保護(hù)公司與客戶雙方的利益。
崗位要求：
1、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，可熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度至少50分；
2、較強(qiáng)的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力；
3、對(duì)客訴類問(wèn)題的處理有清晰的思路與技巧；
4、熱情主動(dòng)、有責(zé)任心、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心的處理完成每一位進(jìn)店顧客；
5、有天貓、淘寶、京東、拼多多等售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【薪資體系】：底薪+績(jī)效（薪資范圍：5000元 /月-7000元/月）
【晉升發(fā)展】：
1、崗位晉升：客服專員---客服主管
2、發(fā)展方向：客服管理、運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方向的發(fā)展
【福利待遇】：五險(xiǎn)+節(jié)日禮物+法定假期+員工旅游+不加班
【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境舒適，年輕人眾多，易于相處
【上班時(shí)間】：8:30---17:00，中間休息半個(gè)小時(shí)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！