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1、協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查前廳接待，做好對(duì)賓客的接待、問詢等服務(wù)工作；3、與前廳收銀密切合作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4、每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)；5、每日發(fā)送房務(wù)收入的準(zhǔn)確報(bào)表，抄送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度；7、處理當(dāng)班員工遇到的突發(fā)情況，檢查及核對(duì)當(dāng)班員工的接待單及收銀賬單；8、管理前臺(tái)備用金，并做好與財(cái)務(wù)的對(duì)接工作；9、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定；10、關(guān)注大堂公共區(qū)域氛圍，如遇特殊情況及時(shí)上報(bào)；11、處理客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。
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