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工作內(nèi)容：1、積極宣貫、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求，及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
2、結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制訂相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行；
3、參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計劃，對計劃的執(zhí)行落實(shí)負(fù)責(zé)；
4、負(fù)責(zé)部門員工日常售后服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)；
6、定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入與回款、保修收入與回款、客戶滿意度等等），及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計劃并組織實(shí)施；
7、實(shí)時監(jiān)督跟進(jìn)好保險理賠的應(yīng)回款項的及時回款，并對回款的及時性負(fù)責(zé)；
8、負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實(shí)施；
9、監(jiān)督做好部門的6S管理工作（整理、整頓、清掃、清除、素養(yǎng)、安全）；
10、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施；
職位要求：1、汽車類等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2、具備良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的經(jīng)營管理能力；
4、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，一年以上售后服務(wù)同崗位管理工作經(jīng)驗；
5、熟悉4S店管理、經(jīng)營模式，且能熟練運(yùn)用相關(guān)售后服務(wù)管理方法為工作服務(wù)；
6、具備C牌及以上駕照，且駕駛技術(shù)熟練；
工作時間：08：30-12：00，13：30-18：00
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！