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客服總監(jiān)擔(dān)負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

崗位職責(zé)：
1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；　
2、維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊，提高咨詢服務(wù)水平；
4、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
工作要求：
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
經(jīng)驗素質(zhì)：
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

崗位職責(zé)：
1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；　
2、維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊，提高咨詢服務(wù)水平；
4、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
工作要求：
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
經(jīng)驗素質(zhì)：
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

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