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職位描述：
一、日常運(yùn)營(yíng)管理
1. 統(tǒng)籌前臺(tái)工作
   - 制定前臺(tái)每日排班計(jì)劃，確保各時(shí)段人員配置合理。  
   - 監(jiān)督前臺(tái)接待、入住/退房流程、賬務(wù)處理等操作規(guī)范，保障服務(wù)效率。  
   - 檢查前臺(tái)設(shè)備（如系統(tǒng)、POS機(jī)、房卡制作設(shè)備）正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障。  

2. 維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
   - 確保團(tuán)隊(duì)遵守酒店服務(wù)禮儀（儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范），樹立專業(yè)形象。  
   - 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期抽查服務(wù)記錄，及時(shí)糾正操作偏差。  

3. 應(yīng)急處理
   - 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、客人投訴升級(jí)、緊急需求等），快速協(xié)調(diào)解決方案。
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