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  • 1周前

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  • 1年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業
  • 注冊資金:
  • 員工人數:100-299人
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、協助實施售前售后經理制定售后服務制度;

    2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息;

    3、及時處理客戶抱怨與投訴,調解售后服務糾紛;

    4、為客戶提供技術支援或協助;

    5、定期回訪客戶,保證售后服務質量。

    6、對客戶售后服務實施全程跟蹤;

    7、對售后服務方案的不足之處進行改善;

    8、隨時搜集并登記客戶信息資料;

    9、建立客戶信息庫,便于調用客戶信息。

    任職要求:
    1、有售后服務經驗者優先;

    2、熟悉售后服務標準,對企業售后服務政策進行解釋;

    3、熟悉產品性能及優勢,掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優;

    4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程,積極收集、整理客戶意見和建議

    5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務費用,熟練掌握產品技術支持的方法

    6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力,高度的責任心和敬業精神
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