1. 對維修接待維修進行管理, 協調車間共同滿足客戶期望和需求,達到預定的質量和經營目標.
2. 定期檢查業務開展情況,確保完成預期目標,并向服務經理匯報.
3. 負責處理服務過程中發生的用戶糾紛，并參與處理客戶電話投訴。
4. 分析客戶回訪記錄,客戶投訴記錄以及其他各種途徑，發現售后服務中存在的質量問題,制定預防糾正措施.
5. 定期走訪重要客戶,大宗客戶,維持良好的客戶關系,促進維修業務.
6. 負責外出服務,救援服務的審批.
7. 參與重大維修項目的評審和重大維修質量問題的鑒定,評審.
8. 負責協調備件部門的工作,確保維修需要.
9. 參與制定服務促銷計劃并監督實施.
10. 就人力資源,設備工具和設施向服務經理提供建議和意見.
11. 負責服務現場環境的管理.
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